В Україні виявили масові порушення з комунальними послугами: на що скаржаться найчастіше

У 2025 році в Україні кожна третя житлово-комунальна компанія порушувала права споживачів. У половині випадків йшлося про порушення умов договору між споживачем і виконавцем послуг.

Про це повідомили у Держпродспоживслужбі. Внаслідок таких перевірок посадовців притягнули до відповідальності і наклали на них штрафи в розмірі 40 тис. грн, і ще на понад 3 млн грн оштрафували компанії.

Зазначається, що торік Держпродспоживслужба здійснила перевірки 1344 суб’єктів господарювання, що надають житлово-комунальні послуги. Як виявилося, кожна третя компанія (загалом 504) не дотримувалася вимог законодавства.

Найпоширеніші порушення:

• Недотримання умов договору між споживачем та виконавцем послуг — 54,17 % випадків. Це включає неправильний розрахунок тарифів, невиконання обов’язків із забезпечення послуг у повному обсязі або несвоєчасне реагування на звернення споживачів.
• Ігнорування або несвоєчасне виконання приписів про усунення порушень — 22,6 % випадків. Такі дії порушують право споживача на якісне та своєчасне надання послуг.
• Створення перешкод під час перевірок — 4,6 %  випадків. Це ускладнює роботу контролюючих органів і ускладнює своєчасне усунення проблем.
• Відсутність необхідної та достовірної інформації для споживачів — 2,7 % випадків. Громадяни повинні мати доступ до повної інформації про тарифи, умови надання послуг та способи подачі скарг.

Покарання для посадовців

В результаті виявлених порушень 208 посадців  притягнули до адміністративної відповідальності. Загалом на них наклали штрафи на 40,3 тис. грн – з цієї суми 36,2 тис. грн було сплачено добровільно.

Крім того, 248 компаній ЖКГ оштрафували на загальну суму 3,3 млн грн. Наразі з цієї суми було сплачено вже 2,6 млн грн.

Також протягом року видали 318 приписів, зобов’язуючих усунути недоліки та привести діяльність у відповідність до законодавства. Це дозволить запобігти повторним порушенням.

Громадянам, чиї права порушуюиться, експерти Держпродспоживслужби радять звертатися до територіальних органів установи. Аби досягти результату, слід зберігати підтверджувальні документ про надання послуги або оплату, а також фіксувати порушення на фото, відео, а також зберігати чеки та  договори.

Раніше OBOZ.UA вже повідомляв, що українцям почнуть надходити нові платіжки за доставку газу. Тариф не змінився, однак змінився об’єм, за який треба платити. Тарифи як за доставку газу, так і за сам газ не переглядали і найближчим часом зробити цього не зможуть.